こんにちは、WEBプランナーの田原です。
今日は、ビジネスを長く続ける（育てる）たった1つの方法ということでお届けいたします。
今回の内容は、9月23日の東京で開催した私がプロデュースしている１DAYセミナーで講師を務めた、森本さんからの学びです。
ビジネスを長くしていくには、集客や販売などいろいろな要素が必要となってきますが、たった1つよと言われると、何を思い浮かべるでしょうか？？
- 見込み客リストを集め続けること
- 集客力を上げること
- 商品力を上げること
- 単価を上げること
- 成約率を上げること
- リピート率を上げること
など、いろいろなことが思い浮かぶと思います。
結論から言うと、
ビジネスを長く育てるたった1つの方法は…
今日のお客さんが、明日お客さんを連れてきてくれるかどうか
という事だと学びました。
確かにその通りだなと思います。
新規集客をし続けることは長く事業を続けていくためにはもちろん大事ですし、客単価を上げることなども非常に重要です。
ですが、最終的にビジネスを長く続けていくというのは「信頼の積み重ね」になってきますので、既存のお客様が新しいお客様を紹介していただけるようなビジネスの土台が創ることができていれば、自ずとリピートや口コミ紹介は生まれてきます。
うまくいっている企業ほど、リピートや紹介で成り立っているという事実があります。その典型例が、ここ数年で非常に多く見られるようになったビジネスモデルがあるのですが、それが何かごぞんでしょうか？？
それはズバリ…
サブスクリプションのビジネスモデルです。
まさにこのサブスクリプションというのは、1人のお客さんが長く、その商品サービスを愛用してくれるからこそ、その事業の売上は飛び続けていきますよね！？
実際に日本よりもアメリカでこのサブスクモデルは注目され導入されたのが早かったわけですが、ビジネスを長く育てていくためには、継続的に利益を発生し続けるようなビジネスモデルを創り上げることが大事です。
で！
実際にリピートし続けていただくのは、もちろん大事なことにもなりますが、必ずどこかで限界がきます。なぜなら、1人のお客さんが消化できる時間や金額等のリソースには限りがあるからです。
なので、1人のお客さんが長くお金を払っていただけるような仕組みを作る(LTVを上げる)ということが今までは言われていましたが、実際正しい言い方をすると、そのお客さんが別のお客さんを連れてきてもらえるような仕組みを創っているかが大事になります。
なので、あなたが今、商品サービスを提供しているのであれば、その商品サービスを長く使い続ける（活用していただける）仕組みを作ることも大事ですが、他の方に紹介していただけるような仕組みや、お客さんが自ら紹介していきたくなるようなビジネスの創り方も考えていくことも長期的に見ると明らかに大事ですよね？！
マーケティングでは、いろいろな法則がありますが、ここでは、3つの法則を少しお伝えいたします。
あなたもリピートや口コミ紹介が発生するような仕組みを作っていけばいいよ！ということを当たり前ですが聞いたことがあると思います。
「そんなのわかってるよ！（笑)」
そんな声が聞こえてきそうですが（笑）
もう少し辛抱して続きを読んでみてくださいww
「では、どうしたらお客様リピートしてくれるのか？口コミしてくれるのか？」
残念ながら、あなたの商品サービスが「満足」だけでは。リピートや紹介は発生しません。
じゃあ、リピートや紹介、口コミが起きる仕組みはどういったものか。
それを少し解説いたします。
例えば、（価格）：（価値）だとすると、
- 100=100
この方程式は、当たり前（満足）ということですね！価格と価値が同じだったら均衡します。
- 100＜120
これだと大満足！リピートにつながります。
- 100＜＜150
これだと感動レベルですね！ここで初めてリピートだけでなく、口コミや紹介が生まれます。
- 100＞80
逆にこの方程式だとどうでしょうか？？
実は、、、、不満足…ということで良くない口コミが発生します…（ちなみに女性は×4倍だと言われています）
あなたが買い手だったら、どれがいいですか？？
逆に、あなたがサービス提供者側なら、どこを目指したいですか？？
実際にやるべき事が増えるのは大変な事ですが、お客様に満足以上の「感動」レベルを渡していきたいのであれば、
「どうしたらもっと喜んでもらえるだろう？？」
「こんなこともすると笑顔になってくれそう！！」
そんな発想を持てるようになると、サービスレベルが＋20どころか＋100、＋200と上がっていきますよ！
サプライズ好きの人って、おそらくこの能力が長けているんですよね！
でも、私はサプライズするのが苦手なので…（苦笑）、
でも、私自身、今年の後半は、特にこのことを意識して、サービス提供するように心がけています。
無意識で出来ればいいですが、それはこれまでの当たり前が邪魔してなかなかできないので、まずは「意識的」に満足以上のサービス提供ができないかを考えるようにしていると、少しずつですが「喜んでもらうにはどんなことができるかな？！」と無意識でできるようになってきている気がします^^
じゃあ、実際に商品サービスとして、リピートだけでなく、紹介や良い口コミが起きる具体的な「+20」とは？
この答えは、、、
お客様自身が、望んでいる状態に確実に進んでいる実感が持てている状態になっていること
これです！！
どれだけ良い商品サービス、サポートやアドバイスをしても、前に進んでいる気がしないと満足すらしません。
なので、具体的に一歩でも前に進んでもらう。
これがマジで大事だと、今自分で書きながら改めて思っています（笑）
実際に、集客のテクニックや強力なセールステクニックは存在しますが、1番大事なことは、お客さんのことを思って商品サービスを設計、提供することです。
ここを怠らない事業者こそが、お客様が選び続ける、またお客様が紹介したくなる商品サービスになっていくと私は考えています。
さぁ！
あなたは、今の商品サービスをどのように満足以上の感動レベルに持っていきますか！？
ぜひそれを考えるきっかけにしてみてくださいね。
それでは、今日はこの辺で！
今回もご覧いただきまして、ありがとうございました！
